SESTEK, Agentic AI özellikli yeni sanal deneyimini duyurdu

SESTEK, müşteri deneyiminde otomasyon sağlayan Agentic AI özellikli yeni sanal deneyimini duyurdu

Agentic AI teknolojisi ile sanal asistanlar, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürmeye başladı. Müşteri deneyimi alanında pazar lideri çözümler geliştiren SESTEK, Agentic AI özellikli yeni sanal asistanlarını hizmete sundu.

Büyük dil modellerinde ve yapay zeka teknolojisinde yaşanan gelişmeler, kullanıcı deneyiminin içeriğine çağrı yapılmaya başladı. Müşteri Deneyiminde Yapay Zekanın Durumu 2025 başlıklı rapor, 2 şirketten yaklaşık birinin (%46) müşteri hizmetlerinde yapay zekadan aktif olarak yararlandığını ortaya koydu. Öte yandan rapor, %54’ünün geleceğini iki yıl içinde tamamen otonom yapay zeka sanal asistanlarını satın almayı planladığını gösterdi.

Kullanımıa sundukları Agentic AI özellikli yeni sanal asistanlar hakkında bilgi veren SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. SESTEK olarak, bu yaklaşımla güçlendirdiğimiz Knovvu Virtual Agent çözümümüz, finanstan sigortaya, telekomünikasyondan lojistikten farklı sektörlerin lider şirketleri tarafından tercih ediliyor” dedi.

5 müşteri sorunundan dördünü yapay zeka çözecek

Gartner tarafından müşteri deneyiminin geleceğine ilişkin yapılan tahminlerde, 2029’a kadar 5 müşteri sorunundan dördünün tamamen otonom çalışan yapay zeka araçları tarafından çözüleceği öngörülmüştü. Araştırma şirketi ayrıca, bu tasarruf tasarrufunda %30’a varan tasarruf sağlayacağını vurguladı.

Tek boyutlu doğal dil anlama (NLU) yaklaşımının geçen çok boyutlu yapay zeka desteğiyle bu süreci daha da kısalabileceğini vurgulayan Levent Aslan, “Agentic AI, müşteri deneyiminde yeni bir çağ başlatıyor.

Çözümümüz, şirketlere farklı asistanlara özgü personel atamaları ve her biri için özel silindir belirleme etiketleri sunuyor. Örneğin firmaların sipariş ayrıntıları veya fatura şikayetleri için farklı uzmanlığı olan sanal asistanları kullanabiliyor. Ayrıca işletmelerin, yer değiştirme sektörlerine özel düzenleyici kurallar, kısıtlamalar ve otomatik yanıtlar belirleniyor. Bu da başarılı ve güvenli müşteri etkileşimlerini artırıyor” diye konuştu.

CX’in geleceğine erken adım damgası

Pazar performansı, bulutsuz yapısı ve yüksek teknoloji parçaları gibi özelliklerin, SESTEK’in küresel markaların tercihi olmasında etkili olduğunu hatırlatan SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. Levent Arslan, “dil modelleri ve Büyükten bu teknolojilerle tanışmaya Çağırıyoruz” diyerek evlilikleri sonlandırdı.