Türk sermaye piyasalarının öncü ve lider kuruluşu İş Yatırım, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika piyasalarının önde gelen finans dergilerinden EMEA Finance tarafından düzenlenen Europe Banking Awards 2013 / Avrupa Bankacılık Ödüllerinde “Best Investment Bank in Turkey/ Türkiye’nin En İyi Yatırım Bankası” seçildi. EMEA Finance tarafından Orta ve Doğu Avrupa (CEE) ile Bağımsız […]
Read Time : 6 Minutes
Genesys’ten başarılı online destek için 14 altın kural
Müşteri hizmetlerinde online canlı destek (web chat), gün geçtikçe yaygın kullanılır ve diğer iletişim kanallarına göre daha çok tercih edilir hale geliyor. 2014 yılında, müşteri hizmetleri sektöründe online canlı desteğin, diğer iletişim kanallarına göre öne geçeceğini belirten Genesys Dijital Kanallar Stratejik İş Geliştirme Direktörü Richard McCrossan, gerçekleştirdiği webinarda başarılı online […]
Read Time : 3 Minutes
Yurtdışı yatırımlar 30 milyar doları aştı
Türkler’in yurtdışında yaptıkları doğrudan yatırımlarda son üç yıldır dikkat çekici bir artış gözleniyor. 2013’te yüzde 11.45 artan yurtdışındaki doğrudan yatırımların tutarı 30 milyar doları aştı. Toplam tutar da yabancıların Türkiye’deki doğrudan yatırımlarının yüzde 22’sine ulaştı. Yurtdışı yatırımlarda sanayinin ağırlıkta olduğu gözlenirken, hizmetler sektöründe yatırımlar finans-sigorta, inşaat ve toptan-perakende ticarette yoğunlaştı. […]
Read Time : 4 Minutes
Banka kartlarıyla alışveriş, nakdi tahtından edecek
2014 yılını banka kartları yılı ilan eden Visa Europe Türkiye, yeni ürün ve hizmetlerle alışverişlerde banka kartlarının daha fazla kullanılmasına imkan verecek yenilikleri hayata geçiriyor. Alışverişlerdeki nakit ödemelerin hala yüzde 55 paya sahip olduğu Türkiye’de, kartlı alışverişler toplam tüketici harcamalarının yüzde 37’sini oluşturuyor. Bu harcamaların ise yalnızca yüzde 6,5’i banka […]
Read Time : 2 Minutes
Teleperformance’tan dünya standartlarında müşteri memnuniyeti yönetimi!
Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyetini etkileyen göstergelerin izlenme süreçlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda, Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Şirketi tarafından yapılan denetimle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Teleperformance Türkiye, bu sertifika sayesinde çağrı merkezi sektöründe müşteri […]