Contact Center World’den Vestel Çağrı Merkezi’ne iki altın madalya

kobipostasi

Çağrı Merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden olan Contact Center World’ün EMEA ayağı 26 Mayıs’ta Londra’da yapıldı. Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, geliştirdiği iki uygulama ile iki birincilik elde etti.

En İyi Self-Service Uygulaması kategorisinde altın madalya kazanan Vestel’in “Akıllı Diagnostic Uygulaması”yla Puzzle Buzdolabı ürün grubunda hata takip edilerek teknik olmayan problemler uzaktan çözülebiliyor. Ayrıca yetkili servis müdahalesi gerektiren arızalarda da bu uygulama, hangi parçanın arızalı olduğunu tespit edip, yedek parça kodunu bildirerek hizmet süresini minimuma indiriyor. Bu sayede kusursuz Vestel deneyimi adına satış sonrası hizmetlerde maksimuma çıkarılıyor.

Teknoloji İnovasyonu kategorisinde de birincilik getiren “Buena Vista” projesi ile Vestel Çağrı Merkezi’nde kullanılan sistem ve süreçler tamamen yenilendi. Proje kapsamında karar mekanizmaları ve müşteri temsilcilerini yönlendiren algoritmalar sayesinde Vestel müşterilerine daha hızlı ve etkin bir hizmet deneyimi sağlanıyor.

Vestel İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, Vestel Müşteri Hizmetleri’nin kazandığı ödüllerin gurur verici olduğunu belirterek, “Dünya çapında pek çok şirketin yer aldığı bu organizasyonda geçen sene kazandığımız dünya şampiyonluğunun ardından, bu sene de iki altın madalyaya layık görüldük. Vestel olarak müşterilerimize her alanda kusursuz bir deneyim yaşatmak için çalışıyoruz. Yeni projelerimizle bu deneyimi daha üst seviyelere taşıyacağımıza inanıyorum. Müşterilerimizin seslerine kulak vererek, en iyi olma yolunda çalışmalarımıza devam edeceğiz” dedi.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Next Post

Bayram sofralarınızı Emsan ile taçlandırın

Bayramlarda ailece kurulan kalabalık sofralar, özenle hazırlanmış yemekler ve daha bir çokları bayramları özel kılan değerler arasında. Bu bilinçle mutfak ve sofra denince akla gelen ilk marka Emsan, klasik çizgilerin modern dokunuşlarla birleştiği Bef-318 yemek takımıyla bayram sofralarındaki yerini alıyor. Bayramlarda adeta bir şölen havasında hazırlanan sofralara yakışan Emsan’ın Bef-318 […]

Subscribe US Now