23 Temmuz 2018 Pazartesi
  • DOLAR
  • EURO
  • BIST
Çok Bulutlu
35°C

Görüntülü İletişim Hizmeti Sunan Bankaların %77’si Daha Fazla Satış Elde Ediyor!

Görüntülü bankacılık hizmetleri, günümüzde rekabet avantajını yakalamak isteyen bankalar için öne çıkan uygulamalar arasında yer alıyor. Araştırmalar, görüntülü bankacılık hizmeti alan kişilerin %85’inin tekrar kullanmak istediğini gösterirken, bankaların yalnızca %15’i görüntülü bankacılık kullanıyor. %40’ı ise yeterli bilişim altyapısına sahip değil.
Görüntülü İletişim Hizmeti Sunan Bankaların %77’si Daha Fazla Satış Elde Ediyor!
Teknoloji - 28 Haziran 2018

Bankacılıkta dijitalleşme, düşen maliyetler ve basitleştirilmiş müşteri süreçleri sebebiyle, hem bankaları hem de müşterileri mutlu ediyor. Müşteri deneyiminin optimizasyonu için sadeleştirilmiş ‘self-servis’ süreçler yeterli olmadığından, görüntülü bankacılık, rekabet avantajı yaratmak isteyen bankalar için öne çıkan uygulamalar arasında yer alıyor. Tekil müşteri deneyimi (Omnichannel) teknolojileri sunan CCR, 2018 yılı içinde yapılan araştırmaları bir araya getiren “Video Banking Report 2018” adlı raporun sonuçlarından derlediği verileri paylaştı. Araştırmalara göre; görüntülü bankacılık hizmetini kullanan müşterilerin %85’i hizmeti tekrar kullanmak istiyor, %97’si ise çevresine tavsiye ediyor. Görüntülü bankacılık hizmeti sunan bankaların %77’si daha fazla satış elde ederken, dünya genelinde bankaların yalnızca %15’i görüntülü bankacılık hizmeti sunmaya elverişli teknolojik altyapıya sahip. Türkiye’de ise bankaların %90’dan fazlası gerekli altyapıya sahip olduğu halde, görüntülü görüşmenin sunduğu fırsatların farkında olmadıkları için bu hizmeti kullanmıyor.

Dünyada 50 yıl önce, ülkemizde ise 1982’de ATM’lerle başlayan self-servis bankacılık hizmetleri, 2000’lerle birlikte hayata geçirilen internet şubeleri ve mobil cep uygulamalarıyla sürekli gelişiyor. Ancak banka çalışanlarının sıcak ve kişiye özel yaklaşımı, çoğu zaman müşteri için özel bir deneyim yarattığından önemini koruyor. Görüntülü bankacılık, teknolojinin basit ve güvenilir kullanımını, gerçek kişilerin gücüyle birleştiriyor. 20 yılı aşkın deneyimiyle çağrı merkezi sektöründe teknoloji ve danışmanlık hizmet veren CCR, yüksek kalitede ses ve görüntü iletişimi sağlayan konuşma platformu EasyConnect Video aracılığıyla, özellikle görüntülü bankacılık için yerli ve yeni nesil bir çözüm sunuyor. Görüntülü iletişim sayesinde bankalar, şube açma ve işletme maliyetlerini azaltıp satışlarını artırırken, müşteri memnuniyetinde de yeni bir döneme giriyor. Müşterilerin bekleme ve işlem süreleri kısalırken, mesai saatleri dışında da yüz yüze hizmet alabilme imkanı oluşuyor.

Görüntülü görüşmelerin yakın gelecekte hayatımızda önemli bir yere sahip olacağını ve şimdiden yoğun ilgi gördüğünü belirten CCR CEO’su Türker Erkin, “Finans başta olmak üzere sağlık, enerji, üretim ve e-ticaret sektörlerinin yanı sıra, engellilere hizmet veren kurumlar, müşterileriyle yüz yüze iletişim kurmak için EasyConnect Video’yu yeni bir iletişim kanalı olarak kullanabilir. WebRTC altyapısına sahip platform, hiçbir ek uygulama indirmeye gerek kalmadan, tek bir tıkla bağlantı kurarak Genesys ürünleriyle %100 entegre çalışabiliyor. TTPS ve SSL protokolleri sayesinde güvenlik sorunu bulunmayan EasyConnect Video, ekran, dosya ve yer paylaşım özellikleriyle, görüntülü görüşme platformları için gerekli tüm ihtiyaçlara cevap verebiliyor. CCR ekibi olarak dünyanın dört bir yanındaki Genesys müşterilerinden yoğun talep alıyoruz ve yerli bir ürüne bu seviyede ilgi gösterilmesinden dolayı çok mutluyuz” dedi.

HABERİ PAYLAŞ :
YORUMLAR

Bu içerik için ilk yorumu siz yapabilirsiniz.

İsminiz* Zorunlu

E-Posta adresiniz* Zorunlu

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen kişiye aittir.

GÜNCEL

Şirket Haberleri ŞİRKET HABERLERİ

Gazete ve dergi haberlerinden daha fazlası KOBİ Postası'nda
İŞE YARAR HABERLER
Sitemizde yayınlanan tüm haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir. Haberlerin kopyalanması yasal açıdan kesinlikle yasaktır!
Copyright © 2013. Tüm Hakları saklıdır.
Bu web sitesi Blogizma tarafından üretilmiş WordPress Haber Teması ile hazırlanmıştır.
escort bursa bayan escort beylikdüzü bayan bursa escort escort istanbul bayan escort istanbul bayan kayseri escort bayan mersin escort bayan bursa escort kocaeli escort ataşehir escort istanbul escort bayan
escort bursa bayan escort beylikdüzü bayan bursa escort escort istanbul bayan escort istanbul bayan kayseri escort bayan mersin escort bayan bursa escort kocaeli escort ataşehir escort istanbul escort bayan