18 Kasım 2017 Cumartesi
  • DOLAR
  • EURO
  • BIST
Çok Bulutlu
17°C

3. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı

Sektörel - 29 Eylül 2013

Turkcell Global Bilgi Yurt İçi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın, kamu çağrı merkezlerinin 6 bin kişinin istihdam edildiği bir sektör haline geldiğini ifade etti.

Kamu çağrı merkezlerinin gelişimini sağlamak macıyla IMI Conferences tarafından düzenlenen Ankara Çağrı Merkezi konferanslarının üçüncüsü Swissotel’de düzenlendi.

Ana teması “Tüm İletişim Kanallarında Vatandaş Memnuniyeti” olan konferansta, vatandaşın tercih ettiği kanaldan hizmet alması ve taleplerin kurum içinde doğru yönlendirilmesi, kamu kuruluşlarının çağrı merkezi hizmetleri, sunulan kamu hizmetinin verimliliğini arttırma aşamasında çağrı merkezlerinin etkisi, çağrı merkezi hizmetlerini dış kaynaktan sağlama yaklaşımları, sosyal medya yönetimi  Pazarın dış kaynak firmaları ve altyapı sağlayıcıları için yarattığı fırsatlar, yatırımlar, başarı öyküleri, geleceğe yönelik beklentiler ve sektördeki mevcut sorunlar, çözüm önerileri konuları ele alındı. Ayrıca, çeşitli kurumların başarı öykülerine de yer verildi.

Konferansta konuşan Turkcell Global Bilgi Yurt içi Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın, son yıllarda gelişen teknolojilerle beraber çağrı merkezleri sektörünün hem yurt dışında hem de yurt içinde önemli oranda büyüdüğünü söyledi.

Akalın, kamu çağrı merkezlerinin bu yıl yaklaşık yüzde 15 büyümesini beklediklerini belirterek, 6 bin kişinin istihdam edildiği bir sektör haline geldiğini ifade etti. Kamu kuruluşlarının daha fazla vatandaş odaklı hizmet vermek için çalışmalarını ve iş yapış şekillerini düzenlediğine işaret eden Akalın, bu çalışmaların sektörü şekillendirmede önemli rol oynadığını dile getirdi.

Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün dünya standartlarına kavuşması için kamu ve özel sektörün birlikte hareket etmesi gerektiğine dikkati çeken Akalın, 8’i bakanlık olmak üzere 11 kamu kurumuna 13 farklı projede hizmet verdiklerini anlattı.

Akalın, çağrı merkezi sektörünün kamu alanında önemli bir mesafe kat ettiğini belirterek, Turkcell Global Bilgi’nin kamu kuruluşlarının vatandaşa verilen hizmetin daha da iyileştirilmesi yönünde gösterdiği gayreti desteklediklerini vurguladı.

“Sosyal medya artık çağrı merkezlerinin bir bileşeni” 

Dijital Pazarlama Stratejisti Hasan Başusta da internet kullanımın yaygınlaşması dolayısıyla sosyal medyanın artık her alanda önemli olduğunu söyledi.

İnternete erişim imkanı olanların artmasıyla eskiden hayal edilmesi mümkün olmayan iletişimin artık sıradan hale geldiğini belirten Başusta, iletişim olanaklarının artmasıyla vatandaşların çağrı merkezlerine ulaşmada sosyal medyayı kullanabildiklerini ifade etti.

Başusta, sosyal medyanın artık çağrı merkezlerinin bir bileşeni olduğuna dikkati çekerek, bir çok kurumun sosyal medya üzerinden vatandaşlara hizmet sunabildiğini kaydetti.

HABERİ PAYLAŞ :
YORUMLAR

Bu içerik için ilk yorumu siz yapabilirsiniz.

İsminiz* Zorunlu

E-Posta adresiniz* Zorunlu

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen kişiye aittir.

GÜNCEL

Şirket Haberleri ŞİRKET HABERLERİ

Gazete ve dergi haberlerinden daha fazlası KOBİ Postası'nda

İŞE YARAR HABERLER
Sitemizde yayınlanan tüm haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir. Haberlerin kopyalanması yasal açıdan kesinlikle yasaktır!
Copyright © 2013. Tüm Hakları saklıdır.
Bu web sitesi Blogizma tarafından üretilmiş WordPress Haber Teması ile hazırlanmıştır.