20 Kasım 2017 Pazartesi
  • DOLAR
  • EURO
  • BIST
Kuvvetli Sağanak
13°C

E-ticaret siteleri sosyal medyayı nasıl kullanmalı?

Sektörel - 31 Temmuz 2013

s1375267830_David_BelifantiMarkalarını ön plana çıkarmak, kampanyaları ve kendileri hakkındaki gelişmeleri duyurmak, trendleri takip etmek, mevcut müşterilerle iletişimi artırmak ve potansiyel müşteriye yakınlaşmak için sosyal medyayı kullanan e-ticaret sitelerinin bu alanda bazı konulara büyük özen göstermeleri gerekiyor. Hizlial.com Sosyal Medya Yöneticisi David Belifanti, e-ticaret sitelerinin sosyal medyada nelere dikkat etmesi gerektiği konusunda altın öneriler listeledi.

Günümüzün vazgeçilmezlerinden olan sosyal medya, markalarını ön plana çıkarmak isteyen e-ticaret sitelerine büyük fırsatlar sunuyor. Fakat sosyal medyada, özellikle kriz yaratmamak için bazı konulara büyük özen göstermek gerekiyor. Hizlial.com Sosyal Medya Yöneticisi David Belifanti e-ticaret sitelerinin sosyal medyayı kullanırken dikkat etmeleri gereken noktaları şu şekilde sıraladı:

>>“Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, düzgün Türkçe ile seviyeli iletişim kurulmalı.

>>Takipçiyle tartışmaya girilmemeli. Hakaret içermediği sürece takipçilerin yaptığı olumsuz yorumlar silinmemeli ve takipçiler engellenmemeli.

>>Takipçilerin sosyal medya üzerinden belirttikleri şikayetlere en kısa zamanda çözüme yönelik dönüşler yapılmalı. Konuyu çözüme ulaştıracak olan ilgili birimlere haber verilmeli ve çözüm süreci takip edilmeli. Takipçiye sorunuyla ilgili yalan ya da eksik bilgi verilmemeli.

>>Hizmetler ve ürünlerle ilgili kampanyalar duyurulurken olabildiğince şeffaf olunmalı.

>>Paylaşımlar, daha çok görüntülenebilmesi için mümkün olduğunca mesai saatlerinin dışında, belirli adetlerde ve belirli saatlerde yapılmalı.

>>Paylaşım sayısı takipçileri bunaltacak sıklıkta olmamalı.

>>Etkileyici, satışa ve takipçi artırmaya yönelik, yapıcı paylaşımlar yapılmalı.

>>Olası krizlere karşı yapıcı stratejiler bulundurulmalı.

>>Takipçi sorunlarının çözümüyle ilgili tüm süreç takip edilebilmeli ve kaliteli çözümler sunulmalı.

>>Sitedeki ürün ve hizmetleri ön plana çıkartacak şekilde kampanyalar, yarışmalar düzenlenmeli ve bu uygulamalar oldukça şeffaf bir şekilde yürütülmeli.

>>Gelen özel mesajlar itina ile okunup cevaplanmalı.”

Sosyal medya kullanımı arttıkça krizlerin de arttığını ve kriz yönetiminin zorlaştığını söyleyen Hizlial.com Sosyal Medya Yöneticisi David Belifanti, eğer bir kriz meydana gelmişse site itibarını korumak, takipçilerle oluşturulan kaliteli iletişimi kaybetmemek adına aşağıdaki konulara dikkat etmek gerektiğini belirtti:

>> “Acil olarak durumu çözmeye yönelik stratejiler geliştirilmeli.

>> Takipçilere karşı şeffaf olunmalı ve çözüme yönelik diyaloglar geliştirilmeli.

>> Takipçilerle tartışılmamalı, yalan söylenmemeli.

>> Olumsuz yorumlar, eğer hakaret içermiyorsa, silinmemeli.

>>Olumsuz yorum yaptığı için takipçi engellenmemeli ya da takipçiye olumsuz yorum yapmaması için herhangi bir teklifte bulunulmamalı.

>> Sosyal medya krizlerinin iyi yönetilememesinin olumsuz etkilerinin kolay kolay unutulmayacağı akıldan çıkarılmamalı.” dedi.

Hizlial.com, takipçileriyle iletişimini artırmak amacıyla kampanyalarını, ürünleriyle ve hizmetleriyle ilgili gelişmeleri takipçileriyle paylaşıyor. Sosyal medyayı takipçi sorunları ile ilgilenmekte de kullanarak online itibarını, güvenilirliğini artırmayı amaçlıyor.

 

HABERİ PAYLAŞ :
YORUMLAR

Bu içerik için ilk yorumu siz yapabilirsiniz.

İsminiz* Zorunlu

E-Posta adresiniz* Zorunlu

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen kişiye aittir.

GÜNCEL

Şirket Haberleri ŞİRKET HABERLERİ

Gazete ve dergi haberlerinden daha fazlası KOBİ Postası'nda

İŞE YARAR HABERLER
Sitemizde yayınlanan tüm haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir. Haberlerin kopyalanması yasal açıdan kesinlikle yasaktır!
Copyright © 2013. Tüm Hakları saklıdır.
Bu web sitesi Blogizma tarafından üretilmiş WordPress Haber Teması ile hazırlanmıştır.