24 Kasım 2017 Cuma
  • DOLAR
  • EURO
  • BIST
Parçalı Bulutlu
15°C

E-ticarette rekabeti müşteri hizmetleri şekillendiriyor

Sektörel - 13 Nisan 2013

Sunduğu uzaktan hizmetlerle çağrı merkezi kavramını değiştiren Tempo, yenilikçi yaklaşımlarıyla fark yaratmaya devam ediyor. İhtiyaca uygun ürettiği çözümlerle finanstan, telekomünikasyona, sağlıktan e-ticarete çok çeşitli sektörlerde hizmet veren Tempo Çağrı Merkezi?nin Genel Müdürü Cemal Akar, günümüzde hızla büyüyen ve gelişen e-ticaret?in çağrı merkezi hizmetlerine olan ihtiyacına dikkat çekiyor.

Müşterilerine; tele satış, müşteri hizmetleri, back office, inbound, outbound gibi geniş bir yelpazede
hizmet veren Tempo Çağrı Merkezi, her geçen gün bu hizmetlere ihtiyaç duyan sektörlerin artığını belirtiyor. Ülkemizde en hızlı büyüyen sektörlerin başında gelen e- ticaret de bunlardan biri. Bu konuda önceki yıla oranla neredeyse yüzde 50?lik büyüme gösteren Türkiye, 32,5 milyonluk internet nüfusuyla sanal dünyada en fazla zaman geçiren ülkeler arasında yer alıyor. Türklerin % 21,8?i internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bu oran her geçen sene artıyor. Saatlerce, mağaza mağaza dolaşma derdi olmadan evden ya da rahat bir ortamdan kolayca alışveriş yapmak ve satın alınan ürünlerin kapıya kadar gelmesi tüketiciye büyük rahatlık sağlıyor. Günümüzün hızlı temposunda, internetten kartla alışveriş insanlara zaman ve enerji kazandırıyor.

Konuyla ilgili konuşan Tempo Genel Müdürü Cemal Akar, e-ticaret?de önemi giderek artan müşteri
hizmetleri kavramına dikkat çekiyor. Sektör büyüyüp geliştikçe buna paralel olarak müşteri hizmetleri kavramı da öne çıkmaya başladı. Çünkü artan taleple birlikte sorular ve şikâyetler de oluşmaya başladı. İnsanlar masa başında internet üzerinden alışveriş yapsalar bile herhangi bir sorunla karşılaştıklarında ya da herhangi bir soruları olduğunda birebir muhatap olmak istiyorlar. Online alışveriş imkânı tanıyan birçok site genellikle mail ya da iletişim formu ile dönüş yapmaya çalışıyorlar. Ancak burada da birçok aksaklıklar yaşanıyor. Dolayısıyla çağrı merkezleri üzerinden iletişim kurmak önemli. Bu nedenle ülkemizde de online alışveriş siteleri artık birer çağrı merkezi kurmaya ve bu hizmeti outsource etmeye başladılar. Tempo da sunduğu uzaktan hizmetler  kavramı ile bu ihtiyaca uygun çözümler üretiyor. Eskiden ?uzaktan hizmet? almak bir alternatifti ancak günümüzün ihtiyaçlarında bu bir gereklilik. İnternetten alışveriş yapan insanların üründe veya hizmette bir problemle karşılaştıklarında bu sorunu hızlı ve etkin bir şekilde çözmek istemeleri de çağrı merkezlerinin önemini giderek arttırıyor. Çağrı merkezlerinin e ticaret firmalarına back-up sağlayacak bütünleşik çözümler sunması, onların da kendi işlerine odaklanarak daha çok verim almalarına ve çok daha profesyonel bir hizmet sunmalarına imkân veriyor.

Tempo Çağrı Merkezi olarak hızla büyüyen e- ticaret sektöründe de aktif olarak yer aldıklarını belirten Cemal Akar; ?Teknoloji ile satın alınan ürünler birbirine yaklaştıkça rekabeti şekillendirenin müşteri memnuniyeti ile müşteri hizmetleri olacağını biliyoruz. Bu doğrultuda da ilerleyen günlerde internet dünyası ile çağrı  merkezlerinin ilişkisinin daha da artacağına inanıyoruz. Bizde Tempo olarak müşteri hizmetlerinden lojistiğe e-ticaret sektörünün de ihtiyacı olan tüm hizmetler için çağrı merkezi tecrübemizle özel çözümler üretmeye hazırız.? diyor.

10 yılı aşkın süredir, Türkiye?nin dört bir yanına hizmet veren Tempo Çağrı Merkezi; Afyon, Şanlıurfa ve İstanbul lokasyonlarında 1500?den fazla kişiye istihdam sağlıyor.

HABERİ PAYLAŞ :
YORUMLAR

Bu içerik için ilk yorumu siz yapabilirsiniz.

İsminiz* Zorunlu

E-Posta adresiniz* Zorunlu

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen kişiye aittir.

GÜNCEL

Şirket Haberleri ŞİRKET HABERLERİ

Gazete ve dergi haberlerinden daha fazlası KOBİ Postası'nda

İŞE YARAR HABERLER
Sitemizde yayınlanan tüm haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir. Haberlerin kopyalanması yasal açıdan kesinlikle yasaktır!
Copyright © 2013. Tüm Hakları saklıdır.
Bu web sitesi Blogizma tarafından üretilmiş WordPress Haber Teması ile hazırlanmıştır.